Milo alcanza los 10.000 clientes en su primer año y supera los 4 millones de euros en primas

Milo ha alcanzado los 10.000 clientes durante sus primeros 12 meses de actividad y ha superado los 4 millones de euros en primas, según ha informado la propia insurtech española. La compañía, especializada en seguros veterinarios para perros, consolida así su primer año en un mercado que todavía presenta una baja penetración en España.

El seguro veterinario comienza a ganar presencia a medida que aumentan los gastos asociados a la atención de las mascotas. Consultas, pruebas diagnósticas, hospitalizaciones y cirugías pueden representar un desembolso importante para las familias, especialmente cuando se trata de intervenciones o tratamientos inesperados.

En este contexto, la contratación de pólizas aparece como una vía para afrontar estos costes con mayor previsibilidad. Sin embargo, el mercado español todavía se encuentra lejos de los niveles de otros países europeos. Solo alrededor del 4% de los perros cuenta actualmente con un seguro de salud.

Un mercado con margen de crecimiento

España cuenta con cerca de 10 millones de perros, según los últimos datos publicados por FEDIAF. A pesar de esta cifra, la contratación de seguros veterinarios sigue siendo inferior a la registrada en países como Reino Unido o Suecia.

La diferencia entre el número de perros y el porcentaje de animales asegurados apunta a un amplio recorrido para este sector. El mercado europeo de seguros veterinarios podría crecer a un ritmo anual próximo al 12,8% entre 2026 y 2034, impulsado por el encarecimiento de la atención veterinaria, una mayor concienciación sobre el bienestar animal y el desarrollo de soluciones digitales.

La baja penetración del seguro veterinario no se explica únicamente por una falta de interés. También influyen la percepción de que estos productos son complejos, poco útiles o difíciles de utilizar. Para las familias, entender las coberturas, contratar la póliza y solicitar un reembolso puede resultar determinante a la hora de decidir si aseguran o no a su perro.

“Cada vez más personas consideran a su perro un miembro de la familia y quieren ofrecerle la mejor atención posible. Sin embargo, cuando aparece una enfermedad o una cirugía, muchas descubren que el coste puede ser muy elevado. Creemos que esa realidad está impulsando un cambio en la forma de entender el seguro veterinario”, explica Ferran Llisterri Eyre, fundador y CEO de Milo.

Coberturas y gestión desde el móvil

Milo ofrece seguros veterinarios con reembolsos de hasta el 100% de los gastos y coberturas de hasta 3.000 euros al año. Sus pólizas también incluyen vacunas y acceso a un servicio de televeterinario disponible las 24 horas.

La compañía ha diseñado su propuesta para que el cliente pueda realizar las principales gestiones desde la aplicación móvil. A través de ella es posible contratar el seguro, consultar y gestionar la póliza y solicitar reembolsos. Para iniciar este último proceso, el usuario debe subir la factura veterinaria y el informe clínico.

El objetivo de este modelo es simplificar una relación que tradicionalmente puede estar asociada a trámites y documentación. La compañía busca que la contratación y el uso del seguro sean más comprensibles, tanto cuando el propietario necesita información como cuando debe afrontar una visita o un tratamiento veterinario.

Junto a las herramientas digitales, Milo mantiene un equipo destinado a acompañar a los clientes y resolver sus dudas. La empresa plantea esta combinación de tecnología y atención personalizada como una parte central de su propuesta.

La inteligencia artificial como apoyo a la gestión

La insurtech utiliza inteligencia artificial para automatizar procesos administrativos, agilizar la gestión de documentos y reducir los tiempos de respuesta. Según la compañía, esta automatización permite que su equipo humano concentre más esfuerzos en la atención personalizada.

La tecnología se aplica, por tanto, a tareas relacionadas con la gestión del seguro, mientras que el acompañamiento de las personas sigue formando parte del servicio cuando el cliente necesita resolver una duda o abordar un problema.

“No queremos digitalizar la burocracia de siempre. Queremos replantear el seguro veterinario desde cero, es decir, desde cómo se diseña el producto hasta cómo se explica, se contrata y se utiliza. La tecnología nos permite hacerlo a escala; las personas y los valores nos permiten hacerlo bien”, añade Llisterri.

El modelo de Milo se articula en torno a cinco fundamentos: producto, tecnología, marca, personas y valores. El primero se centra en ofrecer seguros veterinarios especializados y orientados a situaciones reales. La tecnología permite simplificar y escalar la experiencia, mientras que la marca busca hacer más comprensible una categoría aseguradora tradicionalmente compleja.

El componente humano mantiene un papel relevante para la compañía, especialmente en los momentos en los que el cliente necesita orientación. Por último, los valores se vinculan con el bienestar animal y con las colaboraciones que Milo mantiene con protectoras y casas de acogida para apoyar la adopción y facilitar el acceso a la atención veterinaria.

Un equipo de 25 profesionales

El crecimiento de la compañía durante su primer año también se ha reflejado en la formación de un equipo de 25 profesionales. Sus perfiles están especializados en seguros, veterinaria, tecnología, inteligencia artificial, marketing y atención al cliente.

Esta combinación de áreas responde al carácter multidisciplinar del proyecto, que integra una actividad aseguradora con una plataforma digital, servicios de orientación veterinaria y herramientas para gestionar documentación y reembolsos.

Tras alcanzar los 10.000 clientes y superar los 4 millones de euros en primas, Milo afronta ahora una nueva etapa. Sus prioridades pasan por consolidar su presencia en España, continuar desarrollando su plataforma tecnológica y ampliar progresivamente sus servicios para los propietarios de perros.

La salud de las mascotas gana peso en las familias

La evolución de Milo se produce en un momento en el que las familias prestan una atención creciente a la salud de sus mascotas. El aumento del gasto veterinario está llevando a más propietarios a valorar fórmulas que permitan responder ante enfermedades, accidentes o intervenciones sin asumir de forma imprevista todo el coste.

La compañía considera que este cambio en la relación con los animales está contribuyendo a transformar la percepción del seguro veterinario. La mascota pasa a ocupar un lugar central en el hogar y, con ello, aumenta la preocupación por garantizar el acceso a los cuidados que pueda necesitar.

Aun así, los datos de penetración muestran que el seguro veterinario todavía es una categoría en desarrollo en España. La distancia respecto a otros mercados europeos deja espacio para que nuevas propuestas intenten hacer más sencillo el acceso a este tipo de productos.

La apuesta de Milo combina seguros con reembolso, coberturas preventivas, orientación veterinaria 24 horas y una gestión digital apoyada en inteligencia artificial. La compañía sitúa como propósito que el coste no impida que un perro reciba la atención veterinaria que necesita.

Más información sobre Milo en su web oficial{rel="nofollow"}.