Notas

MAi descubre el impacto del control personal en la reapertura de América

2, mayo

En nuestra ola actual de investigación de COVID-19, MAi Research descubre lo que es necesario para acelerar el compromiso de los consumidores con la economía ahora.

Charleston, SC, 02 de mayo de 2020 El estudio en curso de MAi Research sobre las percepciones públicas del brote de coronavirus muestra que el público está comenzando a pensar qué aspectos de la vida pública deberían abrirse primero, mientras aún está preocupado por participar en esas actividades. Esto revela la tensión que siente un público dividido entre querer volver a la normalidad pero profundamente preocupado por la sabiduría de hacerlo en el entorno actual.

MAi Research realizó un análisis de las respuestas a preguntas abiertas de la ola de investigación más reciente para descubrir qué haría que las personas se sintieran más cómodas participando en actividades cotidianas como ir de compras, enviar a sus hijos a la escuela o cenar en restaurantes.

El análisis revela tres áreas clave que ayudarán a los consumidores a sentirse más cómodos volviéndose a los espacios públicos, centrados en aspectos bajo el control de las personas, el control de las empresas patrocinadas y el control gubernamental que los consumidores esperan ver en el futuro:

Control individual: el uso de máscaras y la práctica del distanciamiento social están estrechamente relacionados entre sí (por lo tanto, su proximidad en el mapa), tal vez porque ambas son precauciones interpersonales que los propios consumidores pueden controlar.

La importancia de usar máscaras en el mapa es interesante dado que las máscaras siguen siendo opcionales en la mayor parte del país, pero tal vez no sea sorprendente dadas las pautas de los CDC sobre el uso de cubiertas faciales y el hecho de que es algo que las personas pueden controlarse. La tendencia está ganando fuerza, con JetBlue convirtiéndose en la primera aerolínea en exigir que todos los pasajeros usen una cubierta para la cara y Illinois exigiendo cubiertas para la cara a partir del 1 de mayo. Los datos sugieren que esta tendencia está fuertemente alineada con las percepciones públicas de seguridad, y usar cubiertas para la cara puede convertirse en un aspecto clave de salir en público en la "nueva normalidad". Los siguientes comentarios de los consumidores incluyen:

Compras minoristas más seguras: "Si proporcionaron toallitas Clorox en la puerta, limitaron la cantidad de personas que ingresaron a la tienda y requirieron máscaras y guantes al comprar".

Transporte público más seguro: "Mientras las personas sigan practicando el distanciamiento social y el uso de máscaras faciales".

Control comercial: limpiar y desinfectar superficies y espacios interiores también será una gran parte de la reapertura de la sociedad si los consumidores tienen algo que decir al respecto. Este puede ser un factor más importante para restaurantes, salones y otras ubicaciones no comerciales donde se espera un mayor contacto de persona a persona, pero es probable que afecte todos los aspectos de la vida pública en el futuro cercano. Los siguientes comentarios de los consumidores sobre este tema incluyen:

Comidas más seguras en restaurantes: “Sabiendo que la mesa y las sillas se han limpiado y desinfectado a fondo. Sabiendo que todos los miembros del personal han estado manipulando nuestra comida de manera consciente y limpia ”.

Hoteles más seguros: “Si me proporcionaron desinfectante y toallitas desinfectantes para limpiar, y si las sábanas limpias, las fundas de almohadas, las mantas, las toallas y las toallitas venían en paquetes envueltos para que yo mismo pudiera hacer las camas para evitar la contaminación cruzada. Además, cada empleado usaría máscaras y guantes y se mantendría a seis u ocho pies de distancia y todas las áreas alrededor del establecimiento que alentaban a los invitados a congregarse estaban bloqueadas o limitadas por el momento ".

Control gubernamental: algunos consumidores, sin embargo, están esperando una vacuna o tratamiento antes de sentirse cómodos para aventurarse a salir al público. Para este grupo, ninguna cantidad de limpieza o distanciamiento social hará que valga la pena arriesgarse a la exposición al COVID-19. Los comentarios de los consumidores sobre este tema incluyeron lo siguiente:

"No lo haría hasta que toda la ciencia y la investigación se hayan completado a fondo y se confirme que hay un tratamiento para el virus y una vacuna eficaz. Cualquier cosa menos que eso solo significa que ese virus todavía está ahí afuera y que puede continuar propagándose. No estoy dispuesto a correr ese riesgo por el capricho de la economía resucitada ".

"No me sentiré cómodo hasta que termine la amenaza de este virus porque la población ha sido vacunada".

Algunas empresas ya están planeando medidas extraordinarias para aumentar la seguridad del cliente, como el casino Venetian en Las Vegas, que planea tener un equipo de EMT en el lugar las 24 horas del día, los 7 días de la semana para tratar casos sospechosos de COVID-19. No todas las empresas tienen los recursos para ese nivel de precaución, pero su capacidad para hacer que los clientes se sientan seguros tendrá un profundo impacto en todas las tiendas, restaurantes, salones o gimnasios del país en los próximos meses. Es probable que cada uno de nosotros pueda recordar una experiencia reciente con una empresa que demostró un nivel elevado de atención para nuestro bienestar y el de sus empleados, y puede contrastarlo con una empresa que no lo hizo. Aquellos que están en mejores condiciones para hacer que sus clientes y su fuerza laboral se sientan seguros y cómodos tienen más probabilidades de experimentar una recuperación más rápida.

MAi Research continuará explorando estos temas y más en futuras versiones también.

Comuníquese si desea analizar las formas en que MAi Research puede ayudarlo a navegar a través de estas próximas etapas hacia un mundo posterior a la corona.

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